5 bài học xây dựng sự trung thành trong khách hàng từ Dunkin Donuts

Theo QSR, tại liên hệ này, một số loại cà phê đóng gói luôn phục vụ sở thích của người tiêu dùng dựa trên hương vị, chất lượng, dịch vụ, và giá trị thương hiệu. Robert Passikoff, người sáng lập và chủ tịch của Brand Keys đã chúc mừng Dunkin Donuts giải thích thành công của họ khi việc lớn mạnh 1 lượng fan vô cùng trung thành bằng phương pháp tạo ra sự tham gia thực sự giữa người dùng sở hữu thương hiệu.

cạnh tranh chính của Dunkin Donuts là Starbucks (cà phê) và Krispy Kreme (bánh rán) mới đây nhất là cuộc đối đầu giữa 2 nhãn hiệu cà phê nức tiếng về đảm bảo hạt cà phê Arabica. Dunkin đã chiến thắng nhờ lòng trung thành của người mua.

Mặc dù Dunkin Donuts mới chỉ mang 10.083 địa chỉ, ít hơn con số 17.003 của Starbucks; trong lúc Krispy Kreme chỉ sở hữu khoảng 699 nhà hàng bao gồm đa số nhà hàng nhượng quyền thương mại.

>>> mang thể các bạn quan tâm: máy xay cà phê 600n

Dưới đây là một số phương pháp thiết kế lòng trung thành của Dunkin Donuts:

#1 DD sở hữu giá dễ chịu hơn

Dunkin Donuts bán một cốc cà phê sở hữu giá $5. Trong vài năm gần đây, hãng đã tăng giá theo tầm giá của những chiếc hạt cà phê, nhưng họ không bao giờ thiết kế mất lòng một vài tất cả mọi người cũ lẫn mới, bởi ví như sở hữu nâng cao, nó cũng vẫn không cao hơn được giá bán của một số đối thủ cạnh tranh.

Bài học marketing nhỏ:

Giá cả không phải là điểm mấu chốt cho lòng trung thành của bạn. Điều quan trọng vẫn luôn là đảm bảo sản phẩm và dịch vụ tuyệt vời. một công ty luôn phải uy tín giá thành mà các bạn chi trả thực sự xứng đáng hoặc hơn so mang một vài gì họ nhận được. Đôi lúc giá cao mà đảm bảo tốt thì tất cả mọi người vẫn hài lòng.

#2 DD dễ tiếp cận hơn

>>> Mời khách hàng xem thêm: máy xay cafe bằng tay giá rẻ

giả dụ bạn đã từng đến 1 địa chỉ Dunkin Donuts ở ngoại ô thành phố vào một buổi sáng chủ nhật, tất cả mọi người sẽ chứng kiến ​​khoảng 20 loại xe trong một bài đậu xe rộng. Họ luôn muốn khách hàng cảm thấy dễ dàng tới và đi nhất dù ở bất cứ đâu.

Bài học marketing nhỏ:

đa dạng người trung thành với Dunkin Donuts lý do là họ mang thể nhận được đồ uống một bí quyết nhanh chóng. Ghế ngồi ở đây ko cao như bên Starbucks – sự nhỏ nhặt này cũng giúp người mua cảm thấy thoả thích hơn khi đến đây.

#3 DD linh hoạt hơn

Trong khi một vài người coi quán cà phê chỉ là 1 điểm ngừng chân cho các cốc cà phê nhanh nhưng Dunkin Donuts lại thiết kế thêm một hình chiếc khác. Họ muốn mọi người dành nhiều thời gian hơn ở lại quán. Dịch vụ take-away vẫn tốt bởi Dunkin Donuts luôn chiều lòng số đông người dùng. Năm 2007, sở hữu khẩu hiệu "America Runs on Dunkin" – ý chỉ cuộc sống của người Mỹ luôn thật bận rộn và Dunkin Donuts biết cách để xây dựng nó thật đơn giản, nhanh chóng.

>>> Chúng tôi cung cấp: ca đánh sữa

Bài học kinh doanh nhỏ:

Starbucks phục vụ cao cấp và sở hữu lợi nhuận từ 1 cốc cà phê $5, wifi căng. Dunkin Donuts chỉ đơn thuần là hạnh phúc lúc với khách hàng nào kể với họ: "Hẹn gặp lại bạn vào ngày mai!".

#4 DD ko độc quyền

Dunkin Donuts không bán sản phẩm của mình theo tư tưởng của công ty độc quyền hay một vài dịch vụ cũng tương tự thế. thương hiệu này biết rõ vài các bạn mục tiêu của mình: một vài chàng trai/cô gái tuổi vị thành niên, các người chí muốn nhanh chóng có được 1 cốc cà phê.

Bài học marketing nhỏ:

nếu mọi người thiết kế người khác cảm thấy vấn đề đặt hàng thật khó khăn. Họ sẽ từ bỏ khách hàng. Luôn tạo ra một số điều khác biệt là một lợi thế trong bất cứ ngành marketing nào, tuy nhiên, hãy biết giữ lại một số giá trị khách hàng thông tin tưởng bởi người mua cần họ hơn là họ nên các bạn.

#5 DD đơn giản

>>> Xem thêm: binh lac

Dunkin Donuts không với một menu Hamburger dày đặc những chiếc sốt và nhân thịt, nó chỉ có một vài chiếc bánh vòng ngọt ngào và một vài cốc cà phê nóng. Khoanh vùng sản phẩm giúp nó định hình đối tượng người mua một mẹo dễ dàng hơn.

Bài học marketing nhỏ:

John Costello, Giám đốc các bạn toàn cầu và tiếp thị nhãn hiệu Dunkin cho biết: "Chúng tôi vô cùng vui mừng và tư hào lúc giành được thứ hạng đầu tiên theo lòng trung thành của bạn trong 4 năm liên tiếp. Chúng tôi mong muốn được tiếp tục sản xuất cho các bạn sự đơn giản, một vài cốc cà phê ngon sở hữu giá cả cần chăng".

khách hàng ko phải phải quá cầu kỳ trong bí quyết thức marketing bởi làm sao sở hữu thể chiều lòng được hết tầng lớp tất cả mọi người, chiếc các bạn nên là sự tối giản hóa để hướng đến nhóm người dùng mục tiêu.

>>> Mời mọi người xem thêm: bình làm kem